导语 去年12月30日，济南的于女士带着女儿来到了济南冠芝林手机大卖场，高高兴兴的买了一部tcl的手机，可自从买了这个宝贝，于女士的烦心事也就跟着来了。

解说： 这小手机倒是挺精致的，可有点小毛病，声音挺小的，这让于女士很头疼，于女士就想了，这机器毕竟不是人，出点小故障也是正常的，修修就接着用呗。第一次送到维修站一检测，人家工作人员说，这手机挺好，很棒，没事，拿回去接着用吧，于女士半信半疑，可自己不是专家，那就先用着吧，没想到接下来麻烦更大了。

同期：（于：手机经常自动关机，3月16日，我们又送到了维修站）

解说：这第二次送修，维修站说了，要不先留在这里给您检测一下吧，这一次，还真测出了问题。

同期：（于，他说有一个配件坏了，得修，但是现在没有件，等等吧）

解说：于女士这一等就等了一个月，打电话吧，人家说，还在等配件，维修站也没有给于女士提供备用的机器。等不及了怎么办，于女士前前后后到维修站找过十几次都没有结果。今天，于女士带着我们来到了在老东门附近的tcl特约维修站，可工作人员告诉我们，手机还没修好，经理对这件事情做了解释。

同期：（经理：我们得等tcl的配件，我们只是合作关系，我们也没有很多备用机去给客户用）

解说：这下于女士不乐意了，从购机到现在一共四个月，这机器有一半时间有故障，另一半的时间在维修，自己四个月就没用舒心过，于女士当场决定要退机。维修站的经理说，这个您得从购机的商家那里退款，随后，维修站给于女士开出了一份手机没有人为损害的证明。

同期：（经理：你拿这个去找商家协商）

解说：我们又陪着于女士来到了冠芝林手机大卖场，在客户服务部，于女士终于退了手机，拿回了自己的一千多块钱。

同期：（于女士：我对现在的结果还是挺满意的，感谢电视台的帮助）