“另类抗议”能否让“银行”惊醒？
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| 来源：新京报 日期：2007-10-5 12:43:03 |
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10月3日，在广州某银行正佳支行，一名男子要求把自己被柜员机吞下的款项如数补登时，认为银行方面态度欠佳，在柜台前硬是站了近两个小时，为的只是把100元现金一元一元地分100次存进自己的账户。他的行为引起了其他排队市民的不满，也有市民责怪银行没有及时说“不”，银行则称“这让我们很苦恼”。(10月4日《广州日报》)
只要我们稍加留意就会发现，类似刁难银行而“一元一元地存（取）”的事件，在北京、沈阳、西安等地也都发生过，这一做法在网络上也更不是什么新鲜事，被网友誉为“对付银行恶劣态度的招数”之一。到底是什么力量促使这些储户“乐此不疲”地刁难银行？这种看似储户惹事生非、无理取闹的恶作剧，其实里面蕴藏着一个令人非常棘手的尴尬现象：弱者的“另类抗议”。
如果说另类的储户影响了其他储户办事时间，势必有他做得不恰当的地方。可是，我们是否想过，这是由银行方面刻板、不恰当的“办事规则”所引起的。我在很多的银行都看到过储户排着老长的队，大部分的窗口却空闲着，就只开两个窗口办公，效率异常低下，等半个多小时能办上业务那算是走运，大堂经理时常不知去向，等到你办理业务时才告诉你什么还没备好，又得重新排队！
碰到这等情况，又会有谁不产生怨气？于是，处于弱势地位的储户，势必要找一种方式来表达自己的不满，对银行给自己造成的不便进行抗议，以便维护作为客户应享有的尊严。所以，我认为，在作出“一元一元地存(取)”时，那人一定是经历了艰难而痛苦的思索，当极端抗议方式付诸实施时，他所拥有的只是满足个人尊严的快感，已不会再考虑到可能给他人带来的不便。
在强者和精英掌控主宰的社会，弱者的“另类抗议”往往表现为忍辱负重式的抱怨、在愤怒中转嫁、伤及无辜等，理性的诉求却不多见。可是，我们并不能就此轻率地斥责弱者、鄙视媒体误导来转移视线，掩盖矛盾，漠视问题的根本所在。而应意识到，弱者的抗议是对希望的肯求、争取和透支。被抗议的“银行”，需要的是了解储户积怨的根源，切实做好服务工作，提高管理水平，而不应只是“很苦恼”。（耿冰川）
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