黄金周里"铁老大"咋还那么大脾气
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| 来源：红网 日期：2007-10-7 15:44:59 |
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“十一”黄金周期间，我有幸到外地出游了一番。可一路上，让我感觉服务态度最差的事业单位，就算铁路部门了。
首先说到上车，因我走的急想到车上补票，可一到火车站，工作人员告诉我，一定要有票才让进候车厅。换句话说，就是我想到车上补票也不行了。于是，我就想问下铁路民警是否可以买张站台票先
进去再说，可我一问，那位警察大哥才懒得搭理你。没办法，只好乖乖地去买票了。本想三点半走人的，没想到结果却是六点半才走。
说到这，我倒记起九月初的一次坐车经历。那次没座位，火车上挤满了人。因正逢开学，有好多学生在车上。有个学生站在离列车长办公室的门边，看着里边没人坐，本想等列车员开门时提出让他进去坐会儿的要求，可列车员不答应。后来这名学生嘴里说出一句：“你们列车人员应该为乘客服务的。”没想到列车员脸色刹变，说“你算老几呀，让我跟你服务”，就骂起了学生，学生也反骂列车员。一路上列车员都不停地唠叨着。
看来，“铁老大”就是“铁老大”，它是人们出行最重要的交通工具。它具有安全、价廉、方便、快速等等老百姓受用的实惠性，所以，众多出行的人都会首选火车。再看看火车上，人挤人，过道边，吸烟区，甚至卫生间也挤满了人，就算你拿着钱想去补一张卧铺也是一件不可能的事。这让我想起了在经济学中学到的一个定理，人们日益增长的物质文化需求将会促进生产力的发展，那么，人们需要一个舒适的坐车环境又有谁来改进，又有哪位商家会看到它的潜力而会动脑满足人们的需求呢。没有人，是的，铁路部门是国家的命脉，没有哪一个人可以与之抗衡。很显然，铁路部门的笼断性将会继续决定我们老百姓坐车难的事实。
铁路部门屡屡为铁路提速当然是值得欣慰的，不过，令人遗憾的是，已经实现了6次大提速的火车在服务质量上却似乎是在“原地踏步”，丝毫未见提高与改善，铁老大的服务意识依然没能增强，“霸王作风”依然十分严重，速度是越来越快了，但乘客并没感到舒适。乘坐过火车的人都知道，那卖零食饮料的小推车是最让人头疼的，基本是蛮横无理，从不讲什么道理，即便是其车辗到乘客的脚，也听不到半句“对不起”的道歉话，有时还得挨几句骂。其他的服务也用不着多说，众所周知。
服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，缺乏服务意识的企业终究是无法在激烈的市场竞争中取胜的，相信这一点，“铁老大”也是心知肚明的，只是不知道越跑越快的火车，啥时候给自己的服务“提速”。[作者：周祖荣]
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