烟台：“网上民声”搭建政府群众“连心桥”

（解说）家住烟台海滨小区的原松平，现在已经是烟台“胶东在线”网站的忠实网民了。去年底，常常乘坐公交车的原松平因为公交车冒黑烟的问题，在胶东在线网站上的“网上民声”窗口向有关部门发了一个帖子。让她没想到的事，她的建议不仅被很快接受，还被列为了烟台市政府承诺为市民办的实事之一。不久前，崭新的天然气公交车就开到了她的家门口。
（同期）烟台市民 原松平（现在上网也非常的方便，当天就能给答复，解决问题也非常的快，我和我的朋友都喜欢上网跟政府打交道。）
（解说）“网上民声”是胶东在线网站和烟台市委机关建设办公室联合开设的一个网络对话窗口，烟台市所有与群众打交道的单位都在这里有自己专门的对话平台。四十多岁的烟台市交通局干部林克政也是这个网站的常客，和原松平不同，他的职责是每天浏览群众的留言并进行答复。
（同期）烟台市交通局干部 林克政（我们有一套非常严格的程序，不管哪一个部门，哪个单位，对网民提出的问题，当天能够答复的必须当天予以答复，当天答复不了的，要求他们必须在四日之内给予答复。）
（解说）随着网站影响力的逐渐提升，市民与政府间交流通话的范围也越来越宽泛，从问题查询、咨询投诉，到办事指南、便民服务等等，18个对话栏目中的对话形式扩展到了文字、图片、视频和网上嘉宾访谈。参与对话的部门也由最初的28家增加到现在的94家，每一个部门都有专门的窗口，而市民们提出的每一条留言的答复和处理情况，都能从网上看得一清二楚。
（同期）胶东在线网站总编辑 邓兆安（我们设立的问题回复统计和满意度调查，网民可根据各部门对自己所提出问题的解决情况做出满意和不满意的评价，并由程序自动生成满意度排行和处结率的排行，这样促使各部门更加重视网民反映的问题的解决。）
（解说）不仅是网上有监督，“网上民声”搜集来的市民意见和建议，烟台市政府办公室有专人负责整理和报送；而相关部门的落实情况，也有专门的机构负责进行督导和检查。
（同期）烟台市委机关建设办公室副主任 李浩生（对各部门参与网上民生的情况，我们每周一调度，每月一小结，每季度一通报，并把考核情况作为机关效能考核和目标管理的重要依据，确保群众反映问题，件件有回音，事事有着落。）
（解说）网站和政府部门双重的监督，让群众的网上留言成了政府群众间的权威对话通道；随着大量的网上民意进入市委市政府的决策，参与网上交流的市民也越来越多，现在“网上民声”每天的点击率已经超过了10多万人次。“网上民声”开通的五年间，累计收到的意见和建议就超过了23万条，政府部门的回复率始终保持在96%以上。